 信息技術服務管理體系
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信息技術服務管理體系標準
ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術服務管理 第1部分：規范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術服務管理 第2部分：實踐規則》。ISO/IEC 20000標準采用一種全面的方法進行IT服務管理，定義了一套全面的、緊密相關且有效的服務管理所需的程序。范圍既涵蓋了與配置管理和變更管理相關的核心流程，也包含了事件管理和問題管理等諸多流程。通過“IT服務標準化”來管理IT問題，使IT服務提供方能夠向其顧客交付受管理的服務并達到可接受的質量。
2011年4月12日ISO/IEC發布了ISO/IEC 20000-1的2011版標準，對該標準的認證適用于IT技術服務的提供者，既可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。
通過提供的信息技術服務管理體系認證，在證明組織內部運行了有效的信息技術服務管理體系的同時，還可以幫助組織：
u 建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
u 高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
u 提高與控制IT服務質量，控制IT風險及相關成本，降低長期的服務成本
u提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失
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